Quando si parla di telefonate a freddo, o comunque di chiamate a interlocutori sconosciuti, è fondamentale considerare alcuni aspetti chiave per fare una buona impressione fin dai primi istanti.
1. Comprendere il contesto del destinatario
Non posso sapere, nel momento in cui chiamo, quale sia lo stato d’animo o la situazione del mio interlocutore. Forse è in riunione, ha appena avuto una discussione, è concentrato su una scadenza o è di buon umore. Per rispetto verso il suo tempo e la sua attenzione, è sempre bene aprire con una domanda cortese, come: “È un buon momento? Ha due minuti per parlare?”
Evitiamo espressioni negative o remissive come “La disturbo?”, “Le rubo solo un minuto” o “La chiamo senza impegno.” Il nostro lavoro merita impegno e serietà, e comunicare questo fin dall’inizio mostra rispetto sia per noi stessi che per il cliente.
2. Fare una buona prima impressione
La prima impressione è cruciale, e nel cold calling abbiamo solo pochi secondi per crearla. Un tono di voce caldo e cordiale, un approccio amichevole e un sincero interesse verso il cliente sono essenziali per instaurare subito empatia. Questo aiuta a mettere a proprio agio l’interlocutore e a facilitare una comunicazione positiva.
3. Sorridere e mantenere un linguaggio naturale
Spesso si sente dire di “sorridere mentre si telefona”. Può sembrare un consiglio superfluo, ma la verità è che il sorriso cambia il tono della voce, rendendolo più caloroso. Al telefono non possiamo vedere l’interlocutore e viceversa, quindi un atteggiamento positivo si trasmette solo attraverso la voce. Chi sorride mentre parla riesce a infondere fiducia e a suscitare un’analoga risposta emotiva nell’altro.
4. L’ascolto come strategia vincente
Quando chiamiamo, è naturale pensare che sia nostro compito parlare e “convincere” il cliente del valore dei nostri prodotti o servizi. In realtà, l’ascolto è la vera chiave. Parlare poco e ascoltare molto permette di accogliere, apprezzare e comprendere l’interlocutore fin dal primo istante. Questo approccio non solo migliora l’esperienza immediata del cliente, ma contribuisce a costruire relazioni a lungo termine e a rafforzare la reputazione della nostra azienda.